Gentilezza e aspettative: la volta che ho perso le staffe con un collega

Sono uscito dalla finestra di tolleranza un’altra volta. E l’ho fatto al telefono, con un collega, per una spedizione.

Un ordine chiuso, il cliente in attesa, una data di consegna concordata. Poi l’autista che quel giorno non può consegnare. Un problema di trasporto, quindi un problema delle spedizioni. Almeno, così la vedevo io.

Chiamo il responsabile delle spedizioni convinto che la cosa sia già nelle sue mani. Gli avevo parlato, gli avevo scritto, ero sicuro di avergli detto le cose giuste.

Lui mi risponde che stava aspettando informazioni da me.

E io sbotto.

«Mi sono rotto di avere a che fare con paraculi da tastiera!»

L’ho detto davvero. Perché lui si stava difendendo con una mia email. Un’email che, a rileggerla poi a mente fredda, avevo scritto male io.

Cosa c’era sotto

Sotto la scortesia, e sotto quella parola, c’era un’aspettativa. Una di quelle che conosci benissimo tu e nessun altro.

La mia è questa: il commerciale porta a casa l’ordine e si fa pagare. Da lì in avanti, l’azienda gli copre le spalle.

Non è un’aspettativa assurda. Era condivisibile, persino troppo «scontata». Il punto è che io l’ho impugnata come una spada, un’arma a difesa di quello che credevo giusto, in preda al mio Guardiano della Soglia (ne parlo più avanti), che arriva sempre con apparenti buone intenzioni.

Il collega non stava facendo il furbo. Stava aspettando quello che pensava gli spettasse. Io stavo aspettando quello che pensavo spettasse a me. Due attese, una sola consegna ferma.

La delusione si programma

Richard Bandler ha scritto una frase che mi torna in mente ogni volta che mi capita qualcosa del genere:

La delusione richiede un’adeguata programmazione.

È così. Non mi ero arrabbiato per caso. Me l’ero preparata con cura, quella rabbia. Un’aspettativa alla volta, una supposizione alla volta, un «vabbè, è ovvio» alla volta.

E la gentilezza è la prima cosa che salta quando difendi un territorio che nessuno sapeva fosse tuo.

Le scuse, quelle vere

Le scuse lui le ha avute subito, lì al telefono. Ma erano scuse di uno ancora scosso, con il cuore che batteva e le mani che volevano ancora avere ragione.

La sera dopo ci ho ripensato con calma. Ho perdonato me stesso per aver perso le staffe, e per non aver rispettato nemmeno la mia salute, fisica ed emotiva. Poi gli ho mandato un messaggio di scuse.

Due giorni dopo, tornato in azienda, sono andato da lui e l’ho abbracciato.

E gli ho chiesto scusa di nuovo. Ma era un’altra scusa. Non era una scusa per giustificarmi. Non era nemmeno una di quelle scuse dall’alto, che in fondo dicono «io sono quello maturo che chiede scusa».

Voleva dire una cosa sola: io e te siamo sulla stessa barca. Ci dobbiamo capire, e soprattutto vogliamo comprendere che siamo molto, molto di più delle nostre ragioni.

Credo che da quella brutta telefonata sia nata un’intesa più forte di prima.

Il Guardiano della Soglia

Nelle tradizioni spirituali il Guardiano della Soglia è una figura che sta sul confine. Ti mette alla prova prima di lasciarti passare: a volte con una tentazione che sembra giusta, a volte con uno sgambetto.

Io lo incontro nelle buche. Quando ci scivolo dentro, è lui che mi fa capire che sono scivolato. E che la buca la potevo evitare.

Quella volta non mi ha fatto notare che avevo torto sul contenuto. Il contenuto, quando desideri crescere, è quasi sempre irrilevante. Sulla spedizione, vista dalla mia parte, un piccolo pezzo di ragione ce l’avevo pure. Il Guardiano, facendomi stare male, mi ha fatto notare che avevo sbagliato l’approccio, che avevo creato un campo d’azione non utile per me, per il collega e per l’azienda. Che avevo smesso di rispettare la persona dall’altra parte del telefono.

Non lo maledico, il Guardiano. Lo benedico e gli sono grato. Ogni inciampo mi rende un po’ più vigile, anche quando fa male, anche quando ferisce.

E la prossima volta, prima di chiamare, provo a dire ad alta voce cosa mi aspetto. Magari scopro che l’altro si aspetta un’altra cosa.

Sulla finestra di tolleranza, e su come ne sono uscito, ho scritto qui.